شروط واحكام الالغاء
الشروط والأحكام لتطبيق تلبينة للرعاية الطبية
سياسة إلغاء المواعيد
1. إلغاء المواعيد من قبل العميل:
- إلغاء قبل موعد الجلسة: يمكن للعميل إلغاء الجلسة واستعادة كامل المبلغ إلى المحفظة قبل موعد بدء الجلسة/ أو يتم اعادة جدولتها حسب التنسيق.
- عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل وعدم التواصل مع المستشار لتعديل الموعد، يحق للمستشار إلغاء الجلسة بعد مرور 10 دقائق من بدايتها، ويتم استرجاع 90% من المبلغ إلى محفظة العميل.
- تعليق الموعد: إذا تم تعليق الجلسة لمدة 30 يومًا من تاريخ الحجز، يتم إلغاؤها تلقائيًا، مع استرجاع 90% من المبلغ إلى محفظة العميل.
2. إلغاء المواعيد من قبل المستشار:
- إلغاء من قبل المستشار: لا يتم خصم أي مبلغ إذا قرر المستشار إلغاء الجلسة.
- عدم حضور المستشار: يحق للعميل إلغاء الجلسة بعد مرور 10 دقائق من بدايتها في حال عدم حضور المستشار، مع استعادة كامل المبلغ إلى محفظة العميل. يتم أيضًا تنبيه المستشار حول ذلك.
سياسة تحويل العملاء بين المستشارين
1. تحويل المواعيد من قبل المستشار:
- قبل بدء الجلسة: يمكن للمستشار تحويل العميل إلى مستشار آخر بدون خصم أي مبلغ من العميل أو المستشار.
- بعد بدء الجلسة: إذا تم بدء الجلسة وقرر المستشار بعد 10 دقائق من بدئها تحويل العميل لعدم تخصصه في الحالة، يتم خصم 10% من قيمة الجلسة.
سياسة استرجاع قيمة الجلسة
- تجاوز مدة التعليق: إذا تم تعليق الجلسة لمدة تزيد عن شهر، يتم خصم 10% من المبلغ واسترجاع الباقي إلى محفظة العميل تلقائيًا.
- إلغاء قبل بدء الجلسة: يمكن للعميل استرجاع كامل المبلغ إلى المحفظة في أي وقت قبل بدء الجلسة.
- عدم حضور العميل: يحق للعميل استرجاع 90% من المبلغ إذا لم يحضر الجلسة بعد مرور 10 دقائق من بدايتها، بشرط عدم تعديل الموعد من قبل المستشار.
- عدم حضور المستشار: يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ في حال تأخر المستشار 10 دقائق عن موعد الجلسة.
- خلل تقني: يتم استرجاع كامل المبلغ في حال حدوث خلل تقني من التطبيق.
- إتمام الجلسة: لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ بعد إتمام الجلسة.
- إنهاء الجلسة مبكرًا: لا يحق للعميل استرجاع أي مبلغ في حال طلب إنهاء الجلسة قبل انتهاء مدتها.
- جلسات الدعم والجلسات الاشرافية: في حال تعذر إقامة الجلسة في موعدها ولم يتم إعادة جدولتها يتم إرجاع المبلغ إلى محفظة العميل. وفي حال عدم حضور العميل يتم خصم 25% .
- جميع المبالغ المسترجعة يتم إضافتها في محفظة العميل فقط.
- جلسات الباقة: في حال قيام العميل بحجز إحدى الباقات وحضور جلسة واحدة مع المستشار، ثم رغب في عدم إكمال باقي الجلسات، يتم احتساب الجلسة التي تم حضورها بالسعر الأساسي للجلسات الفردية، وليس بالسعر المخفض ضمن الباقة، ويتم استرداد المبلغ المتبقي إلى محفظته وفقاً لذلك. وفي حال قيام العميل بحجز إحدى الباقات وعدم حضور المستشار للجلسة او باقي الجلسات وعدم تجاوبه ، يحق للعميل استرداد قيمة الباقة كاملة او قيمة باقي الجلسات ضمن الباقة الى محفظته.
تضمن هذه السياسات تقديم تجربة عادلة لجميع الأطراف، مع الحفاظ على الشفافية والاحترافية في تقديم خدمات الاستشارة.
الشروط والأحكام والسياسات قابلة للتغيير بدون علم مسبق لذلك يتوجب على العميل الاطلاع على التحديثات باستمرار.